Catherine Meyer Formations

Présentation de la formation :

Face à des situations professionnelles difficiles (dans l’équipe ou face à des partenaires ou des clients) des tensions ou des conflits apparaissent inévitablement. Alors que faire ?

Souvent entre l’évitement ou l’affrontement les situations peuvent se dégrader et provoquer une perte d’efficacité et un désinvestissement des personnes.

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Cette formation apportera à l’équipe :

• Des moyens de prévention des conflits pour les identifier suffisamment tôt et éviter, les dérapages.

• Des techniques de résolution des conflits pour préserver le dialogue et améliorer la qualité relationnelle.

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Public visé :

Dans l’idéal, toute l’équipe d’un service ainsi que le manageur.

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Prérequis :

Cette formation est ouverte à tous, aucun prérequis n’est nécessaire.

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Objectifs de la formation :

• Améliorer ses compétences relationnelles,

• S’affirmer et se positionner tout en respectant l’autre,

• Acquérir des outils de résolution des conflits : CNV,
  (communication non violente) et écoute active,

• Prendre conscience des entraves à une communication saine,

• Permettre un dialogue correct même dans des situations de stress,

• S’entrainer par des exercices interactifs à la résolution de conflits. 

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Programme et contenu :

Analyse des situations de tensions des participants et recueil de leurs attentes.

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Apprentissage du nécessaire recul pour  éviter l’escalade.

 

Mise en œuvre d’outils de résolution des conflits issus de la CNV :

• Les différentes façons de régir à des interpellations : comportements types et réactions disproportionnées,

• Les origines d’un conflit : différents enjeux, intérêts, opinions, besoins, valeurs et perception,

• Les émotions, révélatrices de besoins non satisfaits à prendre en compte.

 

La responsabilité de chacun dans le conflit, développer une attitude constructive, de coopération.

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Les pièges de la communication :

Identifier ce qui contribue à générer du conflit.

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Bilan et évaluation de la formation par les participants au vu de leurs attentes du démarrage :

Mise en place d’un Plan d’action personnalisé.

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Méthodes : 

• Apports théoriques.

• Exercices et activités proposés essentiellement sur un mode interactif. 

• Travail d’expérimentation, d’approfondissement et d’intégration à partir de situations concrètes, tirées de la réalité professionnelle des participants.

 

Les exercices alterneront avec des  temps de parole en groupe pour favoriser les prises de conscience sur ses fonctionnements et amorcer des changements.